Početna / Povrat i reklamacije
Ako niste zadovoljni rezultatom kemijskog čišćenja, pranja ili glačanja, molimo da nas o tome obavijestite u roku od 48 sati od preuzimanja komada. Reklamaciju možete podnijeti osobno u poslovnici, putem e-maila na [email protected] ili telefonom na +385 1 234 5678.
Opravdane reklamacije rješavamo besplatnim ponavljanjem usluge na spornom komadu. Ako ponovljena obrada ne dovede do zadovoljavajućeg rezultata, odobravamo povrat iznosa naplaćenog za tu uslugu.
Ulažemo maksimalnu pažnju u obradu svakog komada, no pojedini materijali, boje ili prethodna oštećenja mogu utjecati na krajnji rezultat unatoč stručnoj obradi. Klijenta se unaprijed obavještava o mogućim rizicima kod neuobičajenih ili osjetljivih komada prije prihvata narudžbe. Odgovornost Čistionice ograničena je na iznos naplaćene usluge za predmetni komad, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
Za proizvode kupljene putem naše online trgovine (poklon-boni, dodaci za njegu odjeće), potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22).
Obavijest o raskidu šalje se na [email protected] ili poštom na adresu Ilica 145, 10000 Zagreb. Rok se smatra poštovanim ako je obavijest poslana prije isteka roka za raskid.
Novac se vraća istim putem plaćanja u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o raskidu, odnosno od trenutka primitka vraćenog proizvoda, ovisno o tome što nastupi kasnije. Napomena: pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na već pružene usluge čišćenja i pranja koje su u cijelosti izvršene uz prethodnu suglasnost potrošača.
Proizvod se vraća u originalnom pakiranju, neoštećen i nekorišten, uz predočenje računa ili druge odgovarajuće potvrde o kupnji. Troškove povrata proizvoda snosi potrošač, osim ako je proizvod neispravan ili poslan pogreškom Čistionice.